В отеле «Мондиаль» произошли перемены — прежнюю заботу о клиентах заменили на шаблонный сервис. Гости уже замечают разницу, но больше всего вопросов у Лары, новой администрации. Она не просто осваивается на месте, а ищет ответы о событиях давнего прошлого. Именно здесь, в этих стенах, она в последний раз видела мать, и теперь хочет понять, что тогда случилось.
Лара погружена в старые записи и расспрашивает сотрудников, но пока безрезультатно. Отель хранит свои тайны, а новое руководство явно не одобряет её любопытство. Тем временем гости, привыкшие к индивидуальному подходу, всё чаще остаются недовольны.